La FAQ :
Je souhaiterai passer commande, comment faire ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- Commandez via le site internet : Ajoutez des produits à votre panier, puis validez votre commande en ligne
- Contactez-nous directement : par téléphone ou par email.
Je souhaiterai savoir si vous avez un dépositaire près de chez moi ?
Vous allez dans les contacts et vous aurez toutes leurs coordonnées.
Je souhaite commander un assortiment de cuvées (panachage)*, est-ce possible ?
Oui, et c’est même encouragé afin de découvrir nos différentes cuvées 🙂
Il faut toutefois respecter des commandes de 6 bouteilles par carton, afin de faciliter le transport.
Équivalence : 1 magnum équivaut à 2 blles, 2 demi-bouteilles équivalent à 1 blle.
Il est également possible de commander des Magnums à l’unité.
*Vous pouvez panacher comme vous le souhaitez à condition qu’il y ait 6 bouteilles dans le carton.
Quel est le coût de la livraison ? Quels sont les frais de port ?
Il n’y a pas de frais lorsque vous venez récupérer votre commande à notre boutique de Vaudemange.
Pour l’envoi par transporteur ou par la poste, une participation aux frais de port est demandée et calculée de cette manière :
- de 6 à 12 bouteilles : 3 € par bouteille
- de 18 à 30 bouteilles : 2,50 € par bouteille
- de 36 à 96 bouteilles : 2 € par bouteille
- de 102 bouteilles et plus : 1,50 € par bouteille
Si la livraison doit être faite à différents endroits ou en dehors de la France, merci de nous contacter avant de passer la commande.
Chez nos dépositaires, le transport est déjà inclus dans le prix.
Quels sont les délais de livraisons habituels ?
En moyenne de 4 à 7 jours, 10 jours maximum, excepté pour les commandes particulières (étiquettes personnalisées).
Au cas où la livraison n’aurait pas été effectuée dans ces délais, n’hésitez pas à nous recontacter.
J’ai reçu ma commande mais il y a de la casse. Comment cela est-il géré ?
IMPORTANT: Lorsque vous recevrez votre colis, nous vous demandons de bien contrôler son état général et son contenu en présence du livreur. Nous tenons à vous informer qu’ajouter la mention “sous réserve de déballage” sur le bon de livraison n’est pas valable en cas de réclamation.
Si à réception de votre colis, celui-ci présente des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration, nous vous invitons à le refuser. Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de “réserves manuscrites” détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature, les spoliations constatées.
Si vous acceptez le colis sans émettre de réserves ou que celui vous est déposé en votre absence, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur en charge de la livraison pour constituer un constat de spoliation.
Et le plus important, n’hésitez pas à nous contacter si besoin, et surtout profitez bien 😉